El plazo de entrega de mercancía y productos y medidas tradicionales (colchones, somieres, bases colchones, etc,etc), es de 3 días (mínimo) a 15 días (máximo) hábiles aproximadamente, desde la confirmación del pedido, igualmente se cerrará la operación administrativa, a través de info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94. Para productos de mucha demanda, problemas de reposición por parte del fabricante/distribuidor/mayorista o medidas especiales, se acordará una fecha aproximada con dicha empresa, que estará entre los 15 y 30 días máximo (HÁBILES), dependiendo del producto, localidad de envío y del fabricante, lógicamente. Para entregas a Baleares, Andorra o Portugal peninsular (no islas) el tiempo de entrega se puede incrementar en 2 o 5 días más, por motivos de transporte.
Portes
1) Revise el embalaje de la mercancía y anote cualquier anomalía en el albarán de transporte, para poder gestionar la reposición de la mercancía por incidencia de transporte. El cliente dispone de solamente 24 horas desde el momento de la entrega para comunicar por correo electrónico a info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94 cualquier falta de mercancía, error de contenido o producto dañado. Pasado ese tiempo, la empresa no se hará responsable. Compruebe el material antes de desprecintarlo para agilizar la tramitación de cualquier incidencia.
2) El coste de los portes están incluidos para península y se efectuará a través de la compañía MRW/SEUR o similar. En el resto de zonas de España (Baleares y Canarias) y otros países de la C.E.E consultar a info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94.
Garantías de Transporte
Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. En caso que su pedido presente golpes o desperfectos debidos, presuntamente al transporte (como indicamos anteriormente en el punto 1), deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, o mandando un e-mail a info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94, luego de desembalar el producto. No se admitirán reclamaciones pasadas las 24 hs. hábiles de la recepción de la mercancía (Sin excepción). De sobrepasar ese tiempo, la empresa no se hace responsable de los defectos o roturas en el producto, presuntamente, ocasionados por el transporte.
Luego de hacer dicho reclamo de forma administrativa, se le indicará los pasos a seguir. Recuerde NO tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Para otros daños o defectos de la mercancía, el tiempo de reparación, es el tiempo de garantía que ésta tenga.
La mercancía que es enviada por agencia de transporte se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizará de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado tendrá que informarlo a Distribuidora VALHEC S.L, mediante correo electrónico info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94. Le pasamos el número telefónico de la empresa de transporte y el cliente deberá acordar el día y horario con ellos. La mercancía será entregada en el domicilio de envío y NO INCLUYE desembalaje y montaje, ni retirada de material en general usado.
Si no hay nadie en la dirección de entrega cuando su pedido llegue, no se preocupe, nos pondremos en contacto con usted para volver a intentar la entrega sin coste adicional. Si en un segundo intento tampoco conseguimos entregarle el pedido, éste se llevará a la oficina del transportista más cercano. En éste caso comuníquese a info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94 y le decimos los pasos a seguir. Debe tener muy claro que la empresa de transporte es contratada para el envío y funciona de manera independiente de Distribuidora VALHEC SL, por lo dicho queda bien claro que somos 2 empresas diferentes y no tenemos nada que ver una de la otra.
El incumplimiento en la entrega no se considerará tal, si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
SUBIDA DE MERCANCIA
La empresa vendedora y la transportista, solamente llevan el/los productos, a la puerta de la casa, de un bloque o edificio. Tratándose de un piso, las subidas de/los productos, son a cargo exclusivo del cliente (sin excepción).Si el cliente desea contratar servicio de subida de mercancía deberá consultar tarifas a info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94.
SI EL CLIENTE RECHAZA LA COMPRA, POR NO TENER COMO SUBIR LA MERCANCIA O POR NO TENER LOS MEDIOS Y/O AYUDA HUMANA, LA EMPRESA (DISTRIBUIDORA VALHEC S.L) LE COBRARA LOS GASTOS CORRESPONDIENTES A LOS PORTES.
GARANTIA DE FÁBRICA.
Todos nuestros productos están garantizados únicamente frente a defectos de fabricación durante dos años o lo que indique el fabricante a partir de la fecha de entrega de la mercancía (la fecha de su factura). Nuestra garantía incluye, únicamente, los costes de mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso si fuera necesario, NO LOS PORTES, que van a cargo del cliente. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.
Para que la garantía sea efectiva el cliente deberá poseer la factura ,original, hasta tanto se cumpla el tiempo de la misma. En la situación de carecer de este documento (factura) por parte del cliente, en ningún caso nuestra empresa, ningún proveedor o fabricante, se hace cargo de la misma.
METODOLOGIA DE ENVIO DE MERCANCIA ( POR EL CLIENTE A NUESTRA EMPRESA) CON PRESUNTA ANOMALÍA
El cliente debe “embalar/plastificar” la mercancía para su correcto transporte y enviárnoslo a dirección que le facilitara nuestro personal administrativo. Al llegar a la nave base, nuestro personal autorizado verificara la presunta anomalía indicada por el cliente y procederá según corresponda (reparación de la presunta anomalía o cambio del producto si fuera necesario), lógicamente siempre dentro de la garantía especificada en cada producto y sin excepción. El tiempo que lleve la reparación o cambio de producto, dependerá solo del servicio técnico especializado de la marca y empresa que nos provea el producto en cuestión. Una vez reparado o cambiado dicho producto y lo tengamos en nuestra nave, se comunicara inmediatamente al cliente y acordaremos el día de entrega.
RECORDAMOS: Los portes de ida y vuelta siempre serán a cargo del cliente. La única excepción del cobro del porte AL CLIENTE será, cuando el producto tenga un problema (de fabricación y NO de mal uso por el usuario) dentro de los primeros 30 días. De lo contrario, será a cargo del cliente siempre.
IMPORTANTE: En el caso de que nuestro personal AUTORIZADO reciba el producto enviado por el cliente en malas condiciones de embalaje, u otros, la empresa no se hace responsable de ninguna manera, ya que el cliente será previamente avisado telefónicamente o vía e-mail (por nuestro personal administrativo de que prepare bien el embalaje) al momento de comunicarnos de la presunta anomalía.
DEVOLUCION.
Plazo de devolución:
Si el cliente desea devolver un producto por razones ajenas a nuestra empresa, el plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones en su embalaje original y con los accesorios y/o regalos incluidos en su caso. Los portes serán debidos (o sea a cargo del Cliente). Si el producto cumple (luego de la revisión por parte de los técnicos) con las condiciones de devolución se reintegrara el importe por la misma vía de transacción de la compra o se originará un saldo a favor del cliente si este lo quisiera. Tratándose de productos de Tecnología podrá devolver el producto siempre que no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación, o sujeto a desmontaje ajeno a DISTRIBUIDORA VALHEC S.L
IMPORTANTE: Si un cliente desiste de una compra (por motivos ajenos a Distribuidora VALHEC SL) al momento de recibir la mercancía o cuando ya haya sido recogido por la empresa de transporte correspondiente, deberá hacerse cargo de los portes ocasionados.
Sin devolución: No será aplicable a los productos de ocasión, por encargo, medidas especiales (como de colchones, mantas, bajeras, somieres, bases, canapés y /o similares de los anteriormente descripto), licencias electrónicas, software ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
Cada uno de nuestros productos están presentados en la tienda Online con fotografías (originales suministradas por fabricante o distribuidora oficial siempre ajeno a Distribuidora VALHEC SL) y su respectiva, concreta y muy clara especificación técnica suministrada de la misma manera que las fotografías. La empresa siempre venderá el producto mostrado o de mejor calidad, si es que al momento de hacer la entrega, la empresa o distribuidor de esta última, carece del producto mostrado (siempre con el consentimiento del cliente que será debidamente informado antes de hacer efectivo el envío). Por lo mencionado anteriormente, recomendamos a todo el publico, que antes de hacer la compra si tiene alguna duda se comunique a info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94
Los productos personalizados o fabricados por pedido NO se pueden devolver. Esto significa que no podemos aceptar devoluciones, excepto si hay defectos de fabricación. Para cualquier consulta relativa a devoluciones de artículos defectuosos de productos personalizados adquiridos Distribuidora VALHEC SL, ponte en contacto info@valhec.com o valhec2001@gmail.com o al WhatsApp +34 660 72 99 94
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